AI技术加持下，苏宁金融的“智”胜之道

当下，人工智能已经嵌入社会生活的各个方面，更是与金融具有天然的耦合性。金融科技的发展离不开底层技术的发展，而人工智能作为新一轮科技革命和产业变革的重要驱动力量，在金融科技化的过程中发挥着无可替代的作用。近年来，我国头部金融科技集团——苏宁金融在金融+AI的领域不断探索，加速人工智能等技术落地应用，让金融服务更加便捷，用户体验大幅提升，业务边界进一步拓展，触达更多的长尾客户，切实践行普惠金融。

人工智能“千帆竞发” 巨头加速布局

2017年，“人工智能”首次被写入政府工作报告。2019年，人工智能第三次出现在政府工作报告中，并提出拓展“智能+”战略，发展智慧经济，为制造业转型升级赋能。2020年，人工智能被纳入新基建范畴，正式进入高速发展的新阶段。

央行发布的《金融科技(FinTech)发展规划(2019—2021年)》，也多次提到人工智能，更强调要“稳步应用人工智能”，探索人工智能技术在精准营销、身份识别、风险防控等领域的应用路径和方法，推动金融服务向主动化、个性化、智慧化发展。

除了国家之外，人工智能也正在被越来越多的企业所关注。据埃哲森一项针对全球高管的调查显示，无论是中国还是全球，都有超过60%的被访企业表示将会把人工智能作为新技术的投资方向。这种趋势特别在2020年以来，变得更加鲜明。在这一年里，人工智能在疫情的倒逼下加速了产业融合的进程，并逐渐在医疗、教育、金融、工业、城市治理等众多领域迸发出庞大的势能。

人工智能加速发展，无论是行业巨头，还是中小平台，都在紧密拥抱AI技术。尤其是正以前所未有的速度与金融业紧密融合，驱动金融功能的实现形式、金融市场的组织模式和金融服务的供给方式等方面发生深刻变化，从简单的线上客服、理财产品推荐到敏捷反应的线上信贷决策引擎、量化投资和私人订制的智能投顾，人工智能已经极大提升了金融业务的效率。

随着人工智能相关政策持续落地、核心技术不断突破、产业融合逐步形成，中国人工智能发展举世瞩目。权威机构报告显示，目前我国人工智能企业数量全球第二，融资规模全球最大，专利申请量世界第一，特别是在应用落地方面走在世界前列。可以说，我国已成为世界人工智能重要领军国家之一。

“金融+AI”成标配 苏宁金融智胜未来

毋庸置疑，人工智能已成为金融机构转型升级的“标配”，将重塑金融行业的未来生态与格局。

深谙发挥科技“头雁”作用的人工智能，是未来金融服务的核心能力，是下一代金融服务满足客户千人千面需求、进入各类细分场景的助推器，苏宁金融以AI为核心，搭建智能化的核心驱动引擎。从组建人工智能团队，到设立人工智能实验室，专门从事机器学习与深度学习等人工智能领域的前沿研究，苏宁金融积极让AI技术在业务场景下进行一系列的创新和应用，并加速内外赋能，促进智能化水平的全面提升。

智在技术，胜在应用。苏宁金融正加大展现“金融+AI”的“术”和“器”，建立了包括“AI+营销”、“AI+客服”、“AI+投顾”、“AI+风控”、“AI+催收”等在内的全流程数字化客户服务体系，并广泛应用于支付、贷款、理财、保险等多个领域，升级业务生产和服务流程，让线上化、全场景、多渠道的实时触达服务成为常态，真正实现降本增效。

以智能客服为例，苏宁金融打造的“千言”智能客服机器人，对积累多年的客服问答数据进行机器学习，并基于用户数据及全渠道部署，实现7*24小时在线解答。数据显示，截至目前，智能客服机器人问答准确率超过95%，问题解决率90%以上，转人工率25%，大大降低了运营成本，提升了运营效率。

再来看苏宁智投。作为苏宁金融集合苏宁金融研究院和大数据中心的专家，运用量化投资、人工智能等方法，面向普惠金融客户推出的一款免费的投顾机器人，苏宁智投可为用户量身定制投资组合，并协助一键申购、一键赎回和自动调仓。也就是说，您只需要告诉您的“口味”，苏宁智投就会为您选好营养搭配均衡的“一篮子菜”，同时“菜篮子”里的搭配也会挑选应季菜品动态调整，让您省时省力省心。

苏宁金融还将人工智能作为业务的重点应用技术，积累、沉淀大数据体系，为研发、支持亿级实体、百亿关系超大规模信贷知识图谱，实现全面的风险控制、反欺诈以及网络数据安全，提供了深化、挖掘、应用的基石。此外，人工智能也在贷后发挥其强大的作用，通过知识图谱帮助挖掘出更多潜在的新的联系人，从而提高贷后催收的成功率。

数字浪潮下的分化已经开启，善潜、善舟的苏宁金融将力争在百舸争流的科技蓝海中，进一步加大AI技术的创新开发与应用，成为拥抱人工智能的领跑者，并持续输出赋能，构建“金融+科技”生态圈，助力中国金融行业的升级与合作共赢。